Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIONES BRAINFOODS
De conformidad con el código de comercio y el estatuto del consumidor, LEY 1480 DEL 12 DE OCTUBRE DE 2011, existen unas situaciones en las cuales el comprador tiene derecho a la devolución del precio que ha pagado por un producto.
Devolución de dinero.
Todo consumidor o comprador tiene derecho a que el vendedor le haga la devolución del dinero que ha pagado por un producto o servicio, en los casos en que la ley así lo considera.
No siempre el vendedor está obligado a devolver el dinero, pues la obligación solo existe cuando se presentan los casos o eventos que la ley ha considerado.
Por ejemplo, la ley no obliga a devolver el dinero en razón de que al comprador no le gustó el color de su producto, así que la devolución del dinero dependerá de la voluntad y políticas propias del vendedor.
Devolución del dinero en términos del código de comercio.
En los términos del código de comercio, la garantía se presume de las cosas que se acostumbran a vender de ese modo, según lo establecido en el artículo 933.
Hay lugar a la devolución del dinero cuando la cosa comprada presenta vicios o defectos ocultos; en tal caso, el comprador tiene dos opciones:
1. Pedir la devolución del precio.
2. Pedir la rebaja del precio.
Devolución del dinero según el estatuto del consumidor.
El estatuto del consumidor se creó específicamente para proteger al consumidor, y con arreglo a él existen más posibilidades de exigir la devolución del dinero pagado en una compra. El estatuto del consumidor considera las siguientes causas para la devolución del dinero:
1. Cuando se han adquirido bienes por medios electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de las sumas pagadas.
Derecho de retracto en compras a distancia
En compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (como internet o teléfono), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Sin embargo, este derecho no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos perecederos.
El derecho de retracto no aplica a:
1. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
2. Productos que se puedan deteriorar o caducar con rapidez (alimentos perecederos)
En los demás casos, el vendedor no tiene la obligación de devolver el dinero, como por ejemplo porque el cliente simplemente se arrepintió de la compra sin una razón objetiva.
Plazo que tiene el vendedor para devolver el dinero.
El vendedor tiene un plazo de 30 días para devolver el dinero al consumidor cuando este ha ejercido el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 del estatuto del consumidor (el derecho de retracto procede al consumidor regresar el producto a manos del proveedor o vendedor en las mismas condiciones en que lo recibió, como lo deja claro el inciso segundo del artículo 47 de la ley 1480 de 2011: «El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.»).
Qué hacer si el vendedor no devuelve el dinero.
Si de acuerdo con la ley el comprador está obligado a devolver el dinero y no lo hace, el consumidor puede colocar la queja o denuncia en la Superintendencia de Industria y Comercio.
La SIC tramita denuncias por las siguientes causas:
1. Productos de baja calidad.
2. Incumplimiento de garantías.
Cambios y devoluciones.
Sucede muy a menudo que se presentan situaciones de inconformidad donde la ley no obliga al vendedor a devolver el dinero al comprador inconforme.
La ley no ampara ni promueve las conductas caprichosas del cliente, pero el comprador suele implementar políticas de satisfacción al cliente que permiten cambios y devoluciones en determinadas situaciones, pero es un asunto de política interna del comerciante.
Pero si no existe una causa legal para la devolución, está sólo será posible si el comerciante o vendedor está de acuerdo, que por lo general es así en aplicación de una política de ventas o de atención al cliente enfocada a la plena satisfacción de este.